سياسة الإرجاع والاستبدال
في MIKARAY، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا مع كل عملية شراء. نتفهم أنه قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع منتج. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية لفهم إرشاداتنا وإجراءاتنا.
أهلية الإرجاع:
نظراً لطبيعة منتجاتنا واعتبارات النظافة، لا نقبل إرجاع أيٍّ من منتجات المكياج أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها. هذه السياسة مُطبقة للحفاظ على سلامة عملائنا ورفاهيتهم.
نحن نشجعك على البحث جيدًا والتفكير في عملية الشراء الخاصة بك قبل تقديم الطلب للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك وتفضيلاتك.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من الاستلام برقم طلبك، عبر صفحة اتصل بنا أو دردشة WhatsApp.
يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى تقديم صور متعددة للمنتجات التالفة، وسوف نقوم بعد ذلك بمراجعتها وإذا كانت مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد، فسوف نقوم باستبدال المنتج أو استرداد سعر الشراء، باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلب:
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل شحنها.
بمجرد شحن الطلب، لن يكون مؤهلاً للإلغاء بعد الآن.
المبالغ المستردة:
كما ذكرنا سابقًا، لا نقدم خدمة استرداد أو إرجاع منتجات المكياج إلا إذا كانت تالفة أو معيبة. في حال استلامكم منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام طلبكم مع رقم الطلب، عبر صفحة "اتصل بنا" أو دردشة واتساب. قد تحتاجون إلى إرسال عدة صور للمنتجات التالفة، وسنراجعها، وإذا كانت قابلة للاستبدال أو الاسترداد، فسنستبدل المنتج أو نرد لكم ثمنه باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
عملية الإرجاع:
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
ب. قدّم التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك رقم طلبك، ووصف المشكلة، وأي أدلة داعمة (مثل الصور).
ج. سيرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع ويقدم لك أي تعليمات ضرورية.
د. في حال الموافقة، سنزودك بالحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ.
يرجى العلم أن سياسة الإرجاع هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السياسة دوريًا للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص سياسة الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك.
شكرًا لاختياركم ميكاراي. نقدّر دعمكم!
معلومات الاتصال بدعم عملاء MIKARAY:
الهاتف: +974 333 18 444
البريد الإلكتروني: info@mikaray.com
ساعات العمل: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً – الأحد – الخميس
